این پژوهش با هدف بررسی تأثیر تعاملی بیگانگی­، تعارض هنجاری ادراک­شده و بی‌هنجاری بر رفتار­های مدنی و خلاقیت به اجرا درآمد. جامعه آماری پژوهش سازمانی صنعتی در اصفهان بود که ازبین کارکنان آن 254 نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسش‌نامه­های رفتار­های مدنی­، خلاقیت­، بیگانگی­، تعارض هنجاری ادراک­شده و بی­هنجاری بود. داده‌ها با استفاده از تحلیل رگرسیون سلسله‌مراتبی تحلیل شد. نتایج نشان داد که تعارض هنجاری رابطه بی‌هنجاری را با خلاقیت، و بیگانگی رابطه تعارض هنجاری را با خلاقیت تعدیل می­کنند. به‌این‌معنی که وقتی میزان تعارض هنجاری بالاست، بین بی­هنجاری و خلاقیت رابطه مثبت معنادار وجود دارد، ولی وقتی که میزان تعارض هنجاری پایین است، بی­هنجاری با خلاقیت رابطه معناداری ندارد. علاوه‌براین، در بیگانگی سطح پایین نسبت به بیگانگی سطح بالا­، تعارض هنجاری رابطه نیرومندتری با خلاقیت برقرار کرد. نتایج نشان داد که تعارض هنجاری و بیگانگی هم‌زمان رابطه بی­هنجاری را با رفتار­های مدنی تعدیل می­کنند. به‌این‌معنی که وقتی میزان تعارض هنجاری و بیگانگی زیاد است، رابطه بین بی‌هنجاری و رفتارهای مدنی مثبت و معنادار است، ولی وقتی میزان تعارض هنجاری و بیگانگی پایین است، بین بی­هنجاری و رفتارهای مدنی رابطه معناداری وجود ندارد.